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よくある質問

■T's TVに関して

■作品視聴に関して

■入会退会に関して

■接続方法関連

■購入関連

■T's TVに関して

「T's TV」サービスって何ですか？
  1. Gクラスタという特許技術を活用した、動画配信のクラウドポータルサービスです。 ブロードバンド接続されたインターネット対応デジタルテレビでお楽しみいただけます。
サービスの特徴はなんですか？
  1. セットトップボックス（STB）の取り付けやレンタルショップに行く必要がなく、世界初の画期的なユーザインターフェースを持つ次世代のビデオ・オン・デマンド（VOD）サービスです。T's TV対応テレビをブロードバンドに接続すればリモコン操作のみで簡単に映画やアニメなど広いジャンルの映像を好きな時にご家庭でお楽しみいただけます。ご利用いただくためには会員登録（無料）が必要です。
登録が必要ですか？
  1. 作品をレンタルにてご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。会員登録は、T's TV対応テレビ、アンドロイド搭載スマートフォン、携帯電話、およびPCからご登録いただけます。なお、いずれの場合も会員登録時に、ご本人様名義のクレジットカードの登録が必要です。年会費や月会費などはありませんので、作品をレンタルされるまでは料金はかかりません。
月会費などの基本料は必要ですか？
  1. 年会費、および月会費などの基本料はございませんので、作品をレンタルされるまでは料金はかかりません。また、お得なプラン「ザ・プレミアム」や、キッズパック等の月額商品を申し込まれた場合には解約されるまで毎月月額料金がかかります。 ※ブロードバンド回線をお持ちでない場合、プロバイダーや回線事業者との契約・使用料は別途必要となります。
有料ですか？
  1. 作品をレンタルしていただく際に、1本ごとまたは複数本ごとにレンタルいただく有料サービスとなります。また、お子様向け作品を多数集めたキッズパックや東映ＢＢパックのような月額固定料金のパック商品もございます。 ※ブロードバンド回線をお持ちでない場合、プロバイダーや回線事業者との契約・使用料は別途必要です。
楽しむためには何が必要ですか？
  1. T's TV対応テレビ、およびブロードバンド環境（高速インターネット回線やルータなど）が必要です。現在T's TV対応テレビは、シャープ製AQUOS、東芝製レグザ、ソニー製ブラビア、日立製Woooとなっております。バッファロー製のSTBにも一部対応しております。詳しくは、T's TVのHPより対応機種（http://t-s.tv/public/pc/guide/index.html#001）をご確認ください。視聴する作品を探すには、PC、携帯電話、スマートフォンの利用をお勧めします。また、会員登録には、ご本人様名義のクレジットカードが必要となります。
対応している機器にはどんなものがありますか？
  1. T's TV対応テレビは、シャープ製AQUOS、東芝製REGZA、ソニー製BRAVIA、日立製Wooo、パナソニック製VIERAとなっております。また、バッファロー製地デジチューナーの一部にお対応しております。詳しくは、T's TVのHPより対応機種（http://t-s.tv/public/pc/guide/index.html#001）をご確認ください。

■作品視聴に関して

視聴できる映像作品はどのようなものがありますか？
  1. ハリウッドの最新作を初めとして、邦画、ドラマ、アニメ、キッズ、ドキュメンタリ、趣味・実用などなど、様々なジャンルの作品を多数提供しております。
アダルト(成人向け)作品はありますか？
  1. T's TVのショップ内で”暖簾”が現れた際に④番を押してください。暖簾が現れない場合はリモコンの左右のキーを押して”暖簾”を表示してください。成人向け作品の一覧をご覧いただくことができます。 暖簾をくぐる際には年齢認証およびパスワード認証が必要となります。 成人作品は20歳以上の方を対象としております。 なおT's TV adultはクラリネット株式会社が運営しています。
映像作品の視聴に料金はかかりますか？
  1. 作品によって有料のものと無料のものがあります。有料の作品のご視聴にあたっては、作品ごとに利用料金がかかります。 「Ｔ's TV」を利用するには、会員登録（無料）が必要です。
映像作品の操作方法がわからない（早送り、巻戻し、音声切替等）
  1. 映像再生中の操作はDVDプレイヤーと同等の機能が利用できます。また、映像再生中に⑨ボタンを押すと、操作方法が表示され、表示したまま操作できます。 ■主な機能 再生(ステータス表示)：決定 一時停止：上 再生終了：下 巻戻し(X2、X8、X32の切替)：左 早送り(X2、X8、X32の切替)：右 チャプター戻り：④ チャプター送り：⑥ 音声切替：⑤ 字幕切替：⑧ メニュー表示：①
海外でも「Ｔ's TV」の作品を視聴できますか？
  1. 「Ｔ's TV」は、日本国内で販売される「Ｔ's TV」対応機をお使いのお客様を対象とした日本国内向けサービスです。現状では海外在住のお客様が、「Ｔ's TV」のサービスをご利用いただくことはできません。
日本語字幕が出ません。
  1. 映像再生後、字幕が出ていない際にはリモコンの⑧（字幕切替）ボタンを押して表示させる字幕を選択することができます。DVDメニューから選択できる作品もございます。また音声切替はリモコンの⑤ボタンで可能です。
レンタル期間中の作品はどこにありますか？
  1. レンタルされた作品は、マイライブラリの中の、「レンタル中」に表示されます。なお成人作品は、”暖簾”の向こう「成人向け」内のRライブラリの中の「レンタル中」に表示されます。
高画質版とは何ですか？フルHDの作品はありますか？
  1. 高画質版とはHD並みの高画質処理をした作品となります。DVD用の映像素材を使用しておりますので、基本的にSD画質で提供しております。※SONY製及びBuffalo製品は現在高画質版に対応しておりません。
映像作品を録画することはできますか？
  1. ストリーミング再生ですので、映像の保存はできません。視聴期間内であれば、何回でもご視聴いただけます。 ※ ストリーミングは、データを受け取りながらリアルタイムに再生させる技術です。
パソコンや携帯電話でも視聴することができますか？
  1. パソコンや携帯電話から「Ｔ's TV」の視聴サービスをご利用いただけません。
映像作品のサウンドは5.1chに対応していますか。
  1. 5.1chで配信は行っておりません。2chステレオとなっております。
レンタル履歴は確認、削除できますか？
  1. レンタル履歴は、PC用および携帯用HPまたはご使用のテレビからご確認いただけます。 テレビでの操作は、リモコンの⑩=>設定変更=>利用履歴より、 PC・携帯電話での操作は、マイページより行ってください。 ただし削除することはできません。 またレンタル履歴は、一般作品とアダルト作品とで別管理となっております。 アダルト作品の履歴を確認いただく場合には、PC・携帯電話でアダルトページにログイン後、ご確認いただけます。 ご使用のテレビからアダルト作品の履歴を確認いただく場合には、暖簾をくぐった後に、リモコンの⑩=>設定変更=>利用履歴よりご確認いただけます。
作品の視聴年齢制限を設定できますか？
  1. R-15、R-18、成人向けの視聴年齢制限つき作品があります。 これらの作品の閲覧および視聴をパスワードの入力により制限することができます。ログイン後、設定変更より行ってください。
エラーコードが表示される。
  1. 通信が不安定な場合に表示されることが多いので、しばらくたってからお繋ぎください。またそれでも改善されない場合はエラーコードを控えた上でカスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
エラー「接続できませんでした。しばらくたってから、再度接続してください。」
  1. 通信が不安定な場合に表示されることが多いので、しばらくたってからお繋ぎください。またそれでも改善されない場合はエラーコードを控えた上でカスタマーセンターまでご連絡をお願いします。

■入会退会に関して

対応していない機器という表示が出ます
  1. 現在T's TV対応テレビは、シャープ製AQUOS、東芝製レグザ、ソニー製ブラビア、日立製Woooとなっております。バッファロー製のSTBにも一部対応しております。 詳しくは、T's TVのHPより対応機種（http://t-s.tv/public/pc/guide/index.html#001）をご確認ください。
携帯電話のバーコードリーダーの使用方法がわからない
  1. バーコードの読み取り方法は携帯電話によって異なります。詳しい使用方法は各携帯電話の取扱説明書をご確認ください。 バーコードリーダーの代表的な使用方法例 ■NTTドコモ ・カメラを起動−メインメニュー（機能）−カメラモード切り替え（またはアクセサリやツール）−バーコードリーダー ■au by KDDI ・BREWアプリ−バーコードリーダー＆メーカー−バーコード読み込み ■Softbank ・メインメニュー−ツール−バーコードリーダー
バーコードを読み取れない携帯電話で会員登録できますか？
  1. バーコードを読み取れない携帯電話やスマートフォンをお持ちの場合には、テレビから直接会員登録されるか、T's TVのHP（http://t-s.tv/）から登録することができます。 会員登録完了後、テレビにてログインしてください。ログインに関する詳細はT's TVのHPより確認できます。（http://t-s.tv/public/pc/guide/index.html#001）
IDを忘れた
  1. IDは、T's TVのHP（https://t-s.tv/pc/user/forgot_id）または携帯サイト、およびテレビから確認できます。ログインより「IDを忘れた方」を選択し、登録された情報を入力してください。
登録したパスワードを忘れた
  1. パスワードは、T's TVのHP（https://t-s.tv/pc/user/forgot_pwd）または携帯サイト、およびテレビで再設定できます。ログインより「パスワードを忘れた方」を選択し、登録された情報を入力してください。
１台のテレビを複数のユーザー(家族)で使えますか？
  1. 同時に複数のID登録はできません。ただし今後、登録したIDから家族ユーザーの作成が行える機能の実装を予定しております。
複数のテレビで視聴できますか？
  1. 帯域を確保できれば複数のテレビで視聴できます。ただし、それぞれのテレビで個別に会員登録していただく必要があります。
テレビを買い換えました。繋ぎかえればそのまま視聴できますか？
  1. 視聴できます。新たに使用されるテレビでログインしてください。同じIDで複数のテレビでの視聴はできません。 以前ご使用になっていたテレビを廃棄等する場合には、登録情報の削除をお願いします。削除方法はT's TVのHPよくある質問より「ﾃﾚﾋﾞを譲渡/売却/廃棄する時にはどうすればいいですか?」の項目をご確認ください。 ※https://t-s.tv/pc/inquiry/right_delete_confirm　ログイン後に利用可能となります。
スマートフォンを使っているのですが、入会できますか？
  1. Android端末をお使いの方はT's TVリモートというアプリを通じて会員登録可能です。Androidマーケットで「tstv」を検索してダウンロードしてください。 iPhoneをお使いの方は、グーグルで「t's tv」を検索し会員登録してください。
アバターで何ができますか？
  1. ユーザー様がご自身を模した画像をサービスサイト内で作成して、お楽しみいただくことが可能となります。 マイルームにクローゼットを用意しておりますので、着替えたりすることなども可能となります。

■接続方法関連

現在、インターネットを利用できる環境を持っていませんが、T's TVを利用するにはプロバイダー契約は必要ですか？
  1. プロバイダー契約は必要です。契約については、各プロバイダーや電器店などでお問い合わせください。
現在、インターネットを利用できる環境を持っていますが、T's TVを利用するには特定のプロバイダーへの加入や変更は必要ですか？
  1. 利用にあたって、特定のプロバイダーへの加入や変更の必要はありません。 ※回線事業者やプロバイダーが採用している接続方法・契約約款により、ご利用いただけない場合があります。 ※「T's TV」は実効速度6Mbps程度の回線速度を想定しています。ご利用には、FTTH（光）回線をおすすめします。
現在、パソコンでインターネットを利用していますが、T's TVを利用するのに、新たにインターネット回線を用意する必要がありますか？
  1. 現在パソコンでブロードバンド回線をご利用であれば、ルーター等で分岐してお使いいただけますので、回線を新たにご用意いただく必要はありません。（「T's TV」対応機のブロードバンド回線への接続例はこちら） ※「T's TV」は実効速度6Mbps程度の回線速度を想定しています。ご利用には、FTTH（光）回線をおすすめします。
ＬＡＮケーブルでの接続が宅内の構造上難しいので、無線ＬＡＮやＰＬＣで繋いでも利用できますか？
  1. 宅内環境等の理由で通信状況が不安定になり、映像が途切れるなどの現象が起こる可能性があります。より安定した状態で映像作品を楽しんでいただくためには、有線ＬＡＮで接続されることを推奨しております。
ウイルス対策はどうなってますか？
  1. パソコンとは異なり、プログラムを実行する機能がないため、ウイルスに感染する心配はございません。
海外で利用することはできますか？
  1. 「T's TV」は、日本国内で販売されるT'ｓ TV対応機をお使いのお客様を対象とした日本国内向けサービスです。現状では海外在住のお客様が「T'ｓ TV」をご利用いただくことはできません。

■購入関連

クレジットカードの請求書明細には何と記載されますか？
  1. ブロードメディア・コンテンツ利用料と記載されます。
クレジットカード以外の支払い方法はありませんか？
  1. クレジット・カードのみの利用となっております。
ポイントとは何ですか?
  1. 「T's TVレンタルビデオ」内で1ポイント＝1円としてレンタルにご利用いただけます。作品の評価・レビュー投稿で付与されます。2012年1月1日以降は、「ザ・プレミアム」ご加入で付与されます。
ポイントで商品を購入するにはどうしたら良いですか？
  1. ポイントのご利用に関してですが、購入画面で「1.レンタルする」「2.ポイント利用」のうち「2.ポイント利用」を選択願います。ただしポイント利用が表示されない場合がございます。 １．ポイント対象外商品の場合は、「ポイント利用」の表示がされません。 TVで作品を選択後、「P可」のアイコンがある作品がポイント対象商品となっております。 ２．ポイント対象商品であっても、お持ちのポイントが商品の金額を下回っている場合は、「ポイント利用」の表示がされません。
「ザ・プレミアム」とは、どのようなプランですか？
  1. 2012年1月1日より開始した新プランです。月額980円（税込）で「T's TVレンタルビデオ」内で使用できるポイントが2,000円分付与されます。毎月1日に2000ポイントを自動付与、開始月はお申し込み日に付与されます。（1ポイント＝1円相当） ■特典 初回お申し込み当月の月額料金は無料です（次月以降は通常通り課金されます）。 初回お申し込み限定の特典ですので、一度解約され再度お申し込みをされた場合は対象外です。 会員お一人様または同一テレビにおいて1回限り有効です。 ■注意事項 本プランで付与されたポイントの有効期限は、当月限りです。 月末時点で本プランによって付与されたポイントの残りがある場合は、毎月末日24時に失効します。 月内に本プランを解約した場合でも、当月末までポイントは有効です。 同月内の本プラン再加入による追加ポイントの付与はありません。 作品によってはポイントを使用できない場合があります。